University of Tehran Iranian Journal of Management Studies 2008-7055 7 1 2014 01 01 Physical Distribution Service Quality through Iranian Convenience Stores Retailers Perspectives: a Mixed Method Approach شناسایی شاخص‌های کیفیت خدمات توزیع فیزیکی از دید خرده‌فروشان ایرانی با رویکردی ترکیبی 121 150 36205 10.22059/ijms.2014.36205 EN Shahriar Azizi Assistant Professor, Faculty of Management, Department of Business Administration, Shahid Beheshti University, Tehran, Iran 0000-0002-7240-8553 Shahram Jamali Kapak PhD Student, Behavior Management , Farabi Campus, University of Tehran Farid Tarhandeh Master Student of International Business, Faculty of Management, Department of Business Administration, Shahid Beheshti University, Tehran, Iran. Journal Article 2013 12 31 Due to the importance of Physical Distribution Service Quality (PDSQ) in logistic<br />systems, the purpose of this paper is to design a practical scale for measuring the<br />construct through the perspectives of Iranian convenience store retailers. A mixedmethod<br />approach was employed for the study; in- depth interviews were first carried<br />out with 16 Iranian experienced retailers who actively had worked in the industry;<br />then content analysis was employed to identify the key underlying factors of PDSQ.<br />Using the cluster sampling technique, 100 respondents from a retailing sector of 4<br />regions out of 22 regions of Tehran were selected for testing the measurement model<br />and determining the importance and satisfaction level. 10 important PDSQ factors<br />through perspective of Iranian convenience retailers were extracted and categorized<br />in three dimensions including: Coordination of distribution agent (3 factors),<br />Ordering condition (3 factors), and Behavioral features of distribution agents (4<br />factors). IPA diagram was drawn finally. با توجه به اهمیت کیفیت خدمات توزیع فیزیکی (PDSQ) در سیستم‌های لجستیک، هدف این مقاله طراحی مقیاس عملی برای سنجش این سازه از دید خرده‌فروشان ایرانی است. در این تحقیق از رویکردی ترکیبی برای مطالعه استفاده شد و در ابتدا مصاحبه‌هایی عمیق با 16 خرده‌فروش باتجربة ایرانی و فعال در این صنعت انجام شد. سپس، روش تحلیل محتوا برای شناسایی عوامل کلیدی کیفیت خدمات توزیع فیزیکی استفاده شد. در فاز کمّی با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای، 100 خرده‌فروش چهار منطقه از مناطق 22 گانة تهران برای آزمون مدل اندازه‌گیری و تعیین اهمیت و سطح رضایت هر یک از عوامل انتخاب شدند. در مجموع 10 عامل مهم از دید خرده‌فروشان ایرانی استخراج و در سه بعد طبقه‌بندی شد، شامل هماهنگی عامل توزیع (3 مؤلفه)، شرایط سفارش (3 مؤلفه)، و ویژگی‌های رفتاری عوامل توزیع (4 مؤلفه). در نهایت، نمودار IPA (تحلیل رضایت- اهمیت) ترسیم شد. https://ijms.ut.ac.ir/article_36205_cf787bcdd263d9b039d3058c858aea5f.pdf