Authors
1 دانشجوی دکتری مدیریت سیاستگذاری بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران
2 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی، مدرس دانشگاه غیرانتفاعی باختر، ایلام، ایران
Abstract
Article Title [فارسی]
Authors [فارسی]
به همان میزان که پارادیم بازاریابی تکامل مییابد، توجه به روابط بلندمدت با مشتری نیز اهمیت مییابد. امروزه غالب شرکتها و مؤسسات در سطح جهان، اعم از تولیدی و خدماتی، به طور فزایندهای درآمدهای خود را از طریق ایجاد و حفظ رابطه بلندمدت با مشتریانشان کسب مینمایند. حرکت به سمت بازاریابی مشتری محور همراه با افزایش دسترسی به اطلاعات و تراکنشهای مشتریان موجب علاقه شدید به اندازهگیری و تخمین ارزش درازمدت مشتری (CLV) شده است. به علاوه همانطور که بازاریابی تلاش میکند تا بیشتر پاسخگو باشد، نیاز به ابزارهای اندازهگیری و مدلهایی جهت ارزیابی تلاشها و سرمایهگذاریهای صورت گرفته در حوزه بازاریابی نیز احساس میشود. هدف این تحقیق ارائه مدل جدیدی برای ارتقای ارزش درازمدت مشتریان بر اساس مدل وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری در ایران است. مدل جدید این پژوهش با استفاده از دادههای گردآوری شده از مشتریان حوزه بانکداری کشور گردآوری و مورد تجزیه ...