Comprehensive Performance Evaluation Using FAHP-FVIKOR Approach Based on Balanced Scorecard (BSC): A Case of Yazd's Ceramic and Tile Industry

Ardekani, Saeid Saeida; Morovati Sharifabadi, Ali; Jalaly, Maryam; Eghbali Zarch, Mahmoud

doi:10.22059/ijms.2013.32065

|
|
|
How to cite
RIS EndNote BibTeX APA MLA Harvard Vancouver
|
Share

	Comprehensive Performance Evaluation Using FAHP-FVIKOR Approach Based on Balanced Scorecard (BSC): A Case of Yazd's Ceramic and Tile Industry
Article 4, Volume 6, Issue 2 - Serial Number 6, Summer 2013, Page 81-104 PDF (657 K)
Document Type: Research Paper
DOI: 10.22059/ijms.2013.32065
Authors
Saeid Saeida Ardekani¹; Ali Morovati Sharifabadi²; Maryam Jalaly^* ³; Mahmoud Eghbali Zarch⁴
¹Associate Professor, Department of Business Management, University of Yazd, Iran
²Assistant Professor, Department of Industrial Management, University of Yazd, Iran
³. M.A. Student in Industrial Management, Department of Industrial Management, Yazd Branch, Jahade Daneshgahi University, Yazd, Iran
⁴M.A. Student in Industrial Management, Department of Industrial Management, Yazd Branch, Jahade Daneshgahi University, Yazd, Iran
Abstract
The comprehensive assessment model considers the financial and non-ﬁnancial aspects as balanced scorecard. Also, for more comprehensive results of the investigation, four aspects of the balanced scorecard were used and then by using fuzzy Delphi technique and experts' opinions, the standard aspects of each were achieved in two stages. To determine the importance of each aspect of BSC, the process of fuzzy hierarchical analysis was employed. The results showed that among the four aspects of balanced scorecard, the financial index has the greatest significance, the customer index is in second place, and the third place belongs to growth and learning, and internal processes are in fourth place. In the next stage, the companies studied in the previous level were ranked by fuzzy VIKOR technique according to the indices. The results reveal that company A has the best performance among the ten companies from the perspective of four indices.
Keywords
Performance Evaluation; Balanced scorecard (BSC); Fuzzy Delphi technique; Fuzzy analytic hierarchy process (FAHP); Fuzzy Vikor
Article Title [Persian]
ارائه مدل جامع برای ارزیابی عملکرد سازمان‌ها با استفاده از تکنیک‌های FAHP-FVIKOR بر مبنای کارت امتیازی متوازن؛ (مورد مطالعه: شرکت‌های کاشی و سرامیک استان یزد)
Authors [Persian]
سعید سعیدا اردکانی¹; علی مروتی شریف آبادی²; مریم جلالی³; محمود اقبالی زارچ⁴
¹دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد، ایران
²استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه یزد، ایران
³دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی جهاد دانشگاهی یزد، ایران
⁴دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی جهاد دانشگاهی یزد، ایران
Abstract [Persian]
هدف تحقیق حاضر ارائه یک مدل جامع برای ارزیابی عملکرد شرکت‌های کاشی و سرامیک استان یزد می‌باشد. در تحقیق حاضر کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد به عنوان یک مدل جامع ارزیابی که هم جنبه مالی و هم جنبه غیرمالی را در نظر می‌گیرد، مورد استفاده قرار گرفته است؛ علاوه بر این جهت جامع‌تر شدن نتایج تحقیق هر چهار جنبه کارت امتیاز متوارن و زیر شاخص‌های آن مورد استفاده قرار گرفته است. سپس با استفاده از تکنیک دلفی فازی زیر شاخص‌های استاندارد هریک از چهار شاخص کارت امتیاز متوازن طی دو مرحله و با کسب اجماع نظر خبرگان مشخص گردید. برای تعیین اهمیت هر یک از ابعاد از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شد که نتایج نشان می‌دهد از بین چهار جنبه کارت امتیازی متوازن، شاخص مالی بیشترین اهمیت را داراست و بعد از این شاخص، شاخص مشتری در جایگاه دوم، رشد و یادگیری در جایگاه سوم و فرآیندهای داخلی در جایگاه چهارم قرار دارند؛ در مرحله بعد با استفاده از تکنیک ویکورفازی، شرکت‌های مورد بررسی در مرحله قبل با توجه به شاخص‌های مورد بررسی رتبه‌بندی شده‌اند، که نتایج حاصل از تحلیل داده‌ها نشان می‌دهد که شرکت کاشی 1 بهترین عملکرد را در بین ده شرکت مورد بررسی از منظر جهار شاخص کارت امتیاز متوازن دارد.
Keywords [Persian]
ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، روش دلفی فازی، فرایند سلسله مراتبی فازی، VIKOR فازی


Statistics Article View: 3,538 PDF Download: 3,312