Comprehensive Performance Evaluation Using FAHP-FVIKOR Approach Based on Balanced Scorecard (BSC): A Case of Yazd's Ceramic and Tile Industry

Document Type: Research Paper

Authors

1 Associate Professor, Department of Business Management, University of Yazd, Iran

2 Assistant Professor, Department of Industrial Management, University of Yazd, Iran

3 . M.A. Student in Industrial Management, Department of Industrial Management, Yazd Branch, Jahade Daneshgahi University, Yazd, Iran

4 M.A. Student in Industrial Management, Department of Industrial Management, Yazd Branch, Jahade Daneshgahi University, Yazd, Iran

Abstract

The comprehensive assessment model considers the financial and non-financial aspects as balanced scorecard. Also, for more comprehensive results of the investigation, four aspects of the balanced scorecard were used and then by using fuzzy Delphi technique and experts' opinions, the standard aspects of each were achieved in two stages. To determine the importance of each aspect of BSC, the process of fuzzy hierarchical analysis was employed. The results showed that among the four aspects of balanced scorecard, the financial index has the greatest significance, the customer index is in second place, and the third place belongs to growth and learning, and internal processes are in fourth place. In the next stage, the companies studied in the previous level were ranked by fuzzy VIKOR technique according to the indices. The results reveal that company A has the best performance among the ten companies from the perspective of four indices.

Keywords


Article Title [Persian]

ارائه مدل جامع برای ارزیابی عملکرد سازمان‌ها با استفاده از تکنیک‌های FAHP-FVIKOR بر مبنای کارت امتیازی متوازن؛ (مورد مطالعه: شرکت‌های کاشی و سرامیک استان یزد)

Authors [Persian]

  • سعید سعیدا اردکانی 1
  • علی مروتی شریف آبادی 2
  • مریم جلالی 3
  • محمود اقبالی زارچ 4
1 دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد، ایران
2 استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه یزد، ایران
3 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی جهاد دانشگاهی یزد، ایران
4 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی جهاد دانشگاهی یزد، ایران
Abstract [Persian]

هدف تحقیق حاضر ارائه یک مدل جامع برای ارزیابی عملکرد شرکت‌های کاشی و سرامیک استان یزد می‌باشد. در تحقیق حاضر کارت امتیازی متوازن برای ارزیابی عملکرد به عنوان یک مدل جامع ارزیابی که هم جنبه مالی و هم جنبه غیرمالی را در نظر می‌گیرد، مورد استفاده قرار گرفته است؛ علاوه بر این جهت جامع‌تر شدن نتایج تحقیق هر چهار جنبه کارت امتیاز متوارن و زیر شاخص‌های آن مورد استفاده قرار گرفته است. سپس با استفاده از تکنیک دلفی فازی زیر شاخص‌های استاندارد هریک از چهار شاخص کارت امتیاز متوازن طی دو مرحله و با کسب اجماع نظر خبرگان مشخص گردید. برای تعیین اهمیت هر یک از ابعاد از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شد که نتایج نشان می‌دهد از بین چهار جنبه کارت امتیازی متوازن، شاخص مالی بیشترین اهمیت را داراست و بعد از این شاخص، شاخص مشتری در جایگاه دوم، رشد و یادگیری در جایگاه سوم و فرآیندهای داخلی در جایگاه چهارم قرار دارند؛ در مرحله بعد با استفاده از تکنیک ویکورفازی، شرکت‌های مورد بررسی در مرحله قبل با توجه به شاخص‌های مورد بررسی رتبه‌بندی شده‌اند، که نتایج حاصل از تحلیل داده‌ها نشان می‌دهد که شرکت کاشی 1 بهترین عملکرد را در بین ده شرکت مورد بررسی از منظر جهار شاخص کارت امتیاز متوازن دارد.

Keywords [Persian]

  • ارزیابی عملکرد
  • کارت امتیازی متوازن
  • روش دلفی فازی
  • فرایند سلسله مراتبی فازی
  • VIKOR فازی